よしなしごとダイアリー

日常のあれこれをああでもないこうでもないと考える

2007-08-06から1日間の記事一覧

苦情学

クレームがあったときに役に立つかなと思って借りてきた一冊。 苦情「学」と言うほどのものでなく、著者が西武百貨店で体験したのを退職後に本にまとめましたみたいな感じです。 読んでみて思い当たるところはありまして、 先日のバケツの蓋の件はお客さんが…